Une personne âgée arrive accompagnée. Qui regarde-t-on ? À qui pose-t-on les questions ? Avant de se tourner vers son proche, nous proposons de lui demander directement ce dont elle a besoin et comment elle souhaite être aidée.
Le Défenseur des droits rappelle que les idées reçues liées à l’âge peuvent conduire à des différences de traitement et, dans certaines situations, à des discriminations. Sa brochure aborde notamment l’accès aux services et la participation à la vie collective.
Dans un accueil, plusieurs pratiques peuvent être discutées en équipe : laisser le temps de répondre, vérifier que l’explication est compréhensible, proposer un support accessible et demander l’accord avant d’associer l’accompagnant à l’échange.
Il ne s’agit pas de nier un besoin d’aide, ni d’attribuer les mêmes besoins à toutes les personnes âgées. Nous invitons à partir de la demande exprimée et à ajuster l’appui avec la personne, en respectant sa confidentialité.
Demander une formation sur l’âgisme à l’accueil
Pour aller plus loin : Défenseur des droits, discriminations fondées sur l’âge et accès aux droits.